前沿拓展：龍崗傳統(tǒng)牙齒矯正價(jià)格
醫(yī)療消費(fèi)口碑榜第四期
據(jù)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)、黑貓投訴等投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出，從11月21日到11月27日這一周內(nèi)與深圳相關(guān)的醫(yī)療消費(fèi)投訴共有92條，較上周投訴數(shù)量有所減少。其中，又一大型祛痘連鎖“蕾特恩”被多地多人投訴套路貸問(wèn)題；正夫口腔齙牙矯正失敗拖延一年不解決；多家醫(yī)美收錢(qián)后花式拒做項(xiàng)目......
此外，痘博士、橄欖枝健康、好大夫、阿里健康、百度健康等知名企業(yè)也再次上榜，并不斷顯露出新的消費(fèi)問(wèn)題。
（具體案例）
（一）
果差推銷(xiāo)套路驚似“痘博士”
蕾特恩祛痘連鎖全國(guó)投訴不斷
有時(shí)候在顏值面前，金錢(qián)對(duì)于人的重要性似乎很容易被商家弱化，消費(fèi)者往往會(huì)不自覺(jué)陷入到商家的推銷(xiāo)套路當(dāng)中。在前幾期的醫(yī)療消費(fèi)口碑榜中，痘博士就因洗腦式套路貸累計(jì)遭百人投訴，這一期也依然存在此類(lèi)問(wèn)題。
不過(guò)從11月21日到11月27日的投訴情況中記者還發(fā)現(xiàn)，全國(guó)連鎖的蕾特恩祛痘機(jī)構(gòu)也因果差以及推銷(xiāo)嚴(yán)重等問(wèn)題遭到消費(fèi)者投訴，推銷(xiāo)的套路甚至和痘博士如出一轍。
從黑貓投訴中摘取的部分投訴內(nèi)容可以看出，江西省、湖南省、北京等多地區(qū)都有消費(fèi)者對(duì)蕾特恩進(jìn)行投訴，投訴內(nèi)容包括祛痘果差、套路推銷(xiāo)、虛假宣傳。多名消費(fèi)者反映經(jīng)店員推銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)了蕾特恩的祛痘和其他護(hù)膚服務(wù)，使用后沒(méi)有果欲退款遭拒，還有消費(fèi)者被誘導(dǎo)辦理了高額。
蕾特恩祛痘機(jī)構(gòu)在2012年起源于珠海，發(fā)展至今門(mén)店數(shù)量增至1400多家，遍布全國(guó)，光是在深圳的門(mén)店就有60多家，基本做到了5公里內(nèi)無(wú)死角的營(yíng)銷(xiāo)模式。打開(kāi)年輕人慣用的美團(tuán)，一搜索蕾特恩三字則會(huì)出現(xiàn)店內(nèi)多款熱銷(xiāo)護(hù)膚體驗(yàn)套餐，和痘博士的業(yè)務(wù)基本相似，祛痘、除螨、深層清潔等等，其中火爆的是“皮膚檢測(cè)及局部排痘”套餐，標(biāo)價(jià)僅為9.9元。
除了深消委、黑貓投訴上的投訴以外，在美團(tuán)的低分評(píng)價(jià)中，也常見(jiàn)蕾特恩推銷(xiāo)嚴(yán)重、誘導(dǎo)消費(fèi)者辦卡等關(guān)鍵詞。大部分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)蕾特恩9.9元體驗(yàn)套餐后的遭遇與痘博士套路貸極其相似，幾乎都是被同樣的套路進(jìn)行洗腦性推銷(xiāo)：低價(jià)祛痘體驗(yàn)活動(dòng)引客流至門(mén)店——主任皮膚師親診夸大皮膚不良狀況——痘痘包清一站式套餐鎖定消費(fèi)者求美心理——輕松應(yīng)對(duì)還款壓力。而的不同是，痘博士采用的是“15元體驗(yàn)祛痘”引流戰(zhàn)術(shù)，蕾特恩則低至9.9元。
此外，美肌工坊作為深圳連鎖大型護(hù)膚機(jī)構(gòu)，在上周也被消費(fèi)者投訴套路式推銷(xiāo)，產(chǎn)品包含的權(quán)益內(nèi)容不透明，給予消費(fèi)者的承諾與后期的服務(wù)不一致。
（二）
牙套拆后仍舊是齙牙
正夫口腔時(shí)隔一年未給解決方案？
在上周的數(shù)據(jù)中，正夫口腔等多家口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)遭到投訴。正夫口腔被投訴稱2018年前往該口腔醫(yī)院做牙套矯正，2019年12月拆除牙套后，發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)矯正的牙齒依舊齙牙，并且經(jīng)過(guò)矯正后牙齒咬合變異常，消費(fèi)者經(jīng)一年溝通后至今依舊沒(méi)有得到解決方案。
正夫口腔作為深圳本土大型口腔醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)，門(mén)店數(shù)達(dá)30多家，宣稱擁有來(lái)自英德韓多國(guó)的知名口腔醫(yī)學(xué)博士團(tuán)隊(duì)以及的口腔醫(yī)療設(shè)備，為何會(huì)出現(xiàn)如此嚴(yán)重的技術(shù)問(wèn)題？一年過(guò)去仍未給予消費(fèi)者相應(yīng)解決方案，售后服務(wù)方面存在的問(wèn)題也應(yīng)引起重視。
馬瀧齒科瑞思口腔在上周因預(yù)約難問(wèn)題遭到投訴。消費(fèi)者稱2019年3月購(gòu)買(mǎi)了三年涂氟卡，在2020年5月份預(yù)約過(guò)一次，11月再次預(yù)約時(shí)被告知預(yù)約已滿，需半年后才能預(yù)約。而美哈博森口腔則因無(wú)法安排主診醫(yī)生看牙且不愿退費(fèi)而被投訴。
另外，坪山區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所在上周開(kāi)展了夜間打擊無(wú)證行醫(yī)整治行動(dòng)，坪山雀記口腔診所被通報(bào)其診所醫(yī)師在無(wú)《醫(yī)師資格證書(shū)》及《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)》的情況下為消費(fèi)者進(jìn)行口腔診療，屬于無(wú)證行醫(yī)。對(duì)此，坪山區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所對(duì)該診所及該名醫(yī)師進(jìn)行了罰款。
除了坪山區(qū)如此“給力”地開(kāi)展醫(yī)療整治活動(dòng)外，龍崗區(qū)衛(wèi)健局近期也開(kāi)展了整頓規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序的“龍卷風(fēng)”專項(xiàng)行動(dòng)。該行動(dòng)主要查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療文書(shū)管理、醫(yī)療技術(shù)分類(lèi)、手術(shù)分級(jí)、價(jià)格公示執(zhí)行、醫(yī)務(wù)人員從業(yè)資質(zhì)等情況，查處黑診所并嚴(yán)厲打擊無(wú)證行醫(yī)等行為。從今年8月開(kāi)始，共檢查了757間醫(yī)療機(jī)構(gòu)，222個(gè)涉嫌無(wú)證行醫(yī)點(diǎn)，注銷(xiāo)和關(guān)停醫(yī)療機(jī)構(gòu)14間，立案調(diào)查95總，擬罰款118.9萬(wàn)元。
（三）
好大夫疑似泄露用戶問(wèn)診隱私
微醫(yī)用廣告宣傳語(yǔ)代替醫(yī)生會(huì)診
快節(jié)奏的生活和醫(yī)療資源的緊缺使得在線問(wèn)診越來(lái)越成為日常，而在互聯(lián)網(wǎng)的依托下，便利性的另一面則是信息隱私問(wèn)題。在上周的投訴當(dāng)中，就有消費(fèi)者表示在好大夫注冊(cè)并問(wèn)診之后，在互聯(lián)網(wǎng)上能搜索到相關(guān)的個(gè)人信息及問(wèn)診記錄，隱私遭到了泄露。消費(fèi)者認(rèn)為好大夫平臺(tái)在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，公開(kāi)了消費(fèi)者的問(wèn)診信息，涉及侵犯?jìng)€(gè)人隱私。
付費(fèi)進(jìn)行在線問(wèn)診后，消費(fèi)者一般擁有一定時(shí)長(zhǎng)的問(wèn)診時(shí)間。有消費(fèi)者投訴在百度健康付費(fèi)問(wèn)診后，醫(yī)生遲遲不給回復(fù)，直至問(wèn)診時(shí)間結(jié)束也沒(méi)有答復(fù)消費(fèi)者。另外，還有消費(fèi)者投訴微醫(yī)平臺(tái)，稱付費(fèi)問(wèn)診后醫(yī)生4小時(shí)不答復(fù)，多次催促后只發(fā)了兩條廣告宣傳圖來(lái)代替答復(fù)內(nèi)容。丁香醫(yī)生則因藥品價(jià)格高出其他兩臺(tái)兩倍以及發(fā)錯(cuò)了藥品不給退貨也遭到投訴。
從接連幾期的投訴來(lái)看，在線問(wèn)診中存在的醫(yī)生不回復(fù)、亂回復(fù)的問(wèn)題依然屢現(xiàn)不止。這不僅和平臺(tái)醫(yī)生個(gè)人醫(yī)學(xué)專業(yè)性和基本素質(zhì)有關(guān)，互聯(lián)網(wǎng)在線醫(yī)療平臺(tái)對(duì)于入駐醫(yī)生的把關(guān)也發(fā)揮著重要作用，甚至是守門(mén)人的關(guān)鍵角色。只有各個(gè)在線醫(yī)療平臺(tái)認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，對(duì)低質(zhì)量服務(wù)的醫(yī)生進(jìn)行適當(dāng)考核或清理才有可能挽回消費(fèi)者的信心。
（四）
多家醫(yī)美收錢(qián)后花式拒做項(xiàng)目
“報(bào)銷(xiāo)路費(fèi)”成外地?cái)埧图總z
醫(yī)美機(jī)構(gòu)的投訴一直以來(lái)都源源不斷。在上周的投訴中，王獅醫(yī)美、美萊醫(yī)美、顏美醫(yī)美、星薈麗格醫(yī)美上榜。
有消費(fèi)者投訴在美萊醫(yī)院交費(fèi)12000元進(jìn)行脂肪填充，院方因消費(fèi)者疑似竇性心動(dòng)過(guò)緩而拒絕為其做項(xiàng)目，但錢(qián)款也不支持退還。另有消費(fèi)者表示在王獅醫(yī)療美容醫(yī)院交了38000元整鼻子，體檢后醫(yī)生也不建議繼續(xù)手術(shù)，后有工作人員勸消費(fèi)者改做臉部提升，做完后沒(méi)有果，消費(fèi)者認(rèn)為該醫(yī)院不夠?qū)I(yè)并且涉嫌欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)。
大部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)不僅把客戶定位在深圳本地，從渠道處介紹來(lái)的外地客戶也不落下。鋪天蓋地的整形廣告加上“報(bào)銷(xiāo)來(lái)回路飛”這個(gè)附加條件，就已經(jīng)能打動(dòng)不少外地消費(fèi)者的心。有消費(fèi)者投訴顏美醫(yī)療美容欺騙消費(fèi)者，以手術(shù)項(xiàng)目給予了優(yōu)惠為由不報(bào)銷(xiāo)來(lái)回666元路費(fèi)。另外，星薈麗格醫(yī)療美容因退款事項(xiàng)被投訴，消費(fèi)者線上團(tuán)購(gòu)了一個(gè)項(xiàng)目，原本安排的是博士親診，不久前獲悉博士離職要求退款，商家答應(yīng)退款但要求本人親自到店退費(fèi)，消費(fèi)者反饋不在深圳，退款事項(xiàng)難以推進(jìn)。
（五）
橄欖枝健康海外接種HPV疫苗“爆雷”
在前幾期的投訴中，橄欖枝健康因國(guó)內(nèi)接種9價(jià)HPV疫苗開(kāi)針時(shí)間嚴(yán)重逾期屢遭投訴，而這次卻被曝出海外接種疫苗也遙遙無(wú)期，并被指疫苗供應(yīng)不合理。
有消費(fèi)者投訴稱，由于年齡超過(guò)26歲無(wú)法在國(guó)內(nèi)正常接種9佳疫苗，因此在2019年8月購(gòu)買(mǎi)了韓國(guó)濟(jì)州島的九價(jià)HPV疫苗套餐，后一針應(yīng)于今年年初接種，但因疫情原因被一再拖延。消費(fèi)者表示，疫苗一經(jīng)預(yù)定成功即表示接種機(jī)構(gòu)囤足了一人所需的三針，現(xiàn)在已經(jīng)允許出國(guó)為何還是被告知沒(méi)有疫苗？是否只是拿疫情當(dāng)借口？同時(shí)，消費(fèi)者希望平臺(tái)等價(jià)退還后一針費(fèi)用也沒(méi)有如愿。
從橄欖枝官網(wǎng)可以看出，目前支持接種的海外有韓國(guó)、馬來(lái)西亞、新加坡、菲律賓等。在國(guó)內(nèi)，HPV疫苗接種有相應(yīng)的年齡限制。根據(jù)藥品監(jiān)督管理局文章指出：二價(jià)HPV疫苗注射年齡限制為9至45歲；四價(jià)疫苗注射年齡限制為20至45歲；九價(jià)疫苗注射年齡限制為16至26歲。因此，不少年過(guò)26歲的女性選擇海外接種，也相應(yīng)地造就了橄欖枝這類(lèi)平臺(tái)的興起。
今年由于疫情原因，想要在國(guó)外尋求疫苗不見(jiàn)得是個(gè)很好的選擇，相信此次的濟(jì)州島疫苗事件也為不少消費(fèi)者敲響了警鐘。而對(duì)于橄欖枝平臺(tái)來(lái)說(shuō)，屢屢被曝出疫苗接種時(shí)間不確定開(kāi)針時(shí)間逾期嚴(yán)重，究竟是疫苗供應(yīng)鏈出了問(wèn)題還是其他什么原因，實(shí)在值得反思。
撰文：
南都記者黃良東
南都深圳大件事數(shù)據(jù)分析師曾美媛 實(shí)習(xí)生林碧霞
設(shè)計(jì)：張欣怡
拓展知識(shí)：龍崗傳統(tǒng)牙齒矯正價(jià)格
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