前沿拓展：種植牙在國(guó)內(nèi)哪些城市引入早
你好去上海拜爾口腔診所看看吧我就是在那種植的牙齒種植后一點(diǎn)都沒有感覺到異物感舒適、方便恢復(fù)也很快呢一點(diǎn)都沒有影響我的工作而且據(jù)說(shuō)種植牙有利于保持口腔的清潔衛(wèi)生不容易感染什么的你可以考慮去看看真的挺不錯(cuò)的文/方文宇 編輯/江昱玢
年過(guò)半百、跨行創(chuàng)業(yè)。上市夢(mèng)推遲兩年后，鄒其芳帶領(lǐng)“中國(guó)高端口腔連鎖第一股”重回眾人視線。
3月22日，瑞爾集團(tuán)（HK：06639）在港交所主板掛牌上市，市值約85億港元。
4輪融資間，鄒其芳推翻自己的“三不”原則：不要急功近利的投資者、不簽對(duì)賭協(xié)議、5年內(nèi)不做加盟，轉(zhuǎn)身與投資機(jī)構(gòu)做了對(duì)賭承諾——如果截止2020年3月31日未能成功上市，公司需要全額回購(gòu)未被贖回的優(yōu)先股。
到期上市失敗，也無(wú)力贖回，瑞爾背上了約40億元的流動(dòng)負(fù)債，連續(xù)兩年資不抵債。
如今闖關(guān)成功，鄒其芳身上的擔(dān)子減輕了些，而半年凈虧4.6億，讓他一刻也不敢松懈。
丟掉鐵飯碗 鋪開創(chuàng)業(yè)路
外語(yǔ)翻譯出身，卻把牙科診所做上市，怎么聽都是一個(gè)神奇的故事。
鄒其芳16歲做建筑工人，25歲考上天津外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，29歲擔(dān)任翻譯，39歲赴美國(guó)沃頓求學(xué)。1999年創(chuàng)立瑞爾齒科時(shí)，他已經(jīng)46歲了。
創(chuàng)業(yè)源于偶然，夢(mèng)想早就萌芽。
1982年畢業(yè)后，鄒其芳被分配到天津醫(yī)藥局外經(jīng)科工作，負(fù)責(zé)包括技術(shù)交流、貿(mào)易往來(lái)等對(duì)外事務(wù)。意識(shí)到自己對(duì)制藥行業(yè)一竅不通，鄒主動(dòng)申請(qǐng)去藥廠學(xué)習(xí)。
彼時(shí)，外資企業(yè)開始在中國(guó)投資建廠，鄒其芳遇到了天津市第一家醫(yī)藥行業(yè)合資企業(yè)——中美史克，他選擇丟掉“鐵飯碗”，跳槽合資藥廠，成為中美史克的第四名中方員工。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，重視消費(fèi)者。鄒其芳把在中美史克收獲的經(jīng)營(yíng)思路，也注入進(jìn)日后的瑞爾齒科。
1996年底，機(jī)會(huì)終于來(lái)了。鄒其芳遇到了退休的中美史克董事長(zhǎng)亨利，亨利收購(gòu)了當(dāng)時(shí)美國(guó)大的一家種植牙生產(chǎn)公司，希望鄒其芳幫助他開拓中國(guó)市場(chǎng)，鄒欣然應(yīng)允。
通過(guò)調(diào)查，鄒其芳發(fā)現(xiàn)中國(guó)在口腔服務(wù)方面存在較大市場(chǎng)缺口，醫(yī)院的服務(wù)和設(shè)施與社會(huì)發(fā)展不匹配。于是，抓住中產(chǎn)階層，做的牙科護(hù)理——瑞爾齒科的定位從那時(shí)就確立下來(lái)。
1999年4月，46歲的鄒其芳在北京國(guó)際大廈開了第一家瑞爾齒科診所，隨后引入Nobel Biocare公司種植牙技術(shù)，成為中國(guó)早使用其種植牙產(chǎn)品的口腔服務(wù)機(jī)構(gòu)。
創(chuàng)業(yè)之初的診所無(wú)人問(wèn)津，鄒其芳雖然著急，卻一刻也沒有停止行動(dòng)。
他一方面與母校賓夕法尼亞大學(xué)展開合作，專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)診所員工；另一方面，開始向員工灌輸一種全新理念：瑞爾就是提供服務(wù)，相比醫(yī)生，我們?cè)\所的任何人都是服務(wù)人員。
秉持這一理念，瑞爾服務(wù)了波蘭大使館、美國(guó)大使館、招商銀行、GE中國(guó)的客人，終于迎來(lái)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。
目前，瑞爾集團(tuán)現(xiàn)旗下?lián)碛腥馉桚X科和瑞泰口腔兩個(gè)品牌。截至2021年9月30日，瑞爾集團(tuán)在中國(guó)15個(gè)主要一、二線城市運(yùn)營(yíng)111家醫(yī)院和診所。
過(guò)去十年間，累計(jì)服務(wù)患者約740萬(wàn)人次。2019-2021財(cái)年，按年度就診人次計(jì)，客單價(jià)分別1015.7元、1022.1元和1105.1元。
高薪養(yǎng)醫(yī) 連年虧損
“要給客人提供的消費(fèi)體驗(yàn)，他們才會(huì)口口相傳?！编u其芳說(shuō)，“瑞爾屬于零售型的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，核心的就是服務(wù)，不做到這點(diǎn)，將無(wú)法生存?！?/p>
客戶復(fù)診率驗(yàn)證了這一觀點(diǎn)。
2019-2021財(cái)年及截至2021年9月30日止6個(gè)月，瑞爾集團(tuán)的忠誠(chéng)客戶復(fù)診率（即就診起計(jì)六個(gè)月后再次到診所/醫(yī)院就診的患者的百分比，不包括同一診療的后續(xù)問(wèn)診）分別為42.1%、41.4%、45.8%以及47.6%。
其中，2021財(cái)年約有22%的新患者是通過(guò)現(xiàn)有患者的推薦而引入，往績(jī)記錄期間的客戶滿意度為97%。
牙醫(yī)儲(chǔ)備是口腔連鎖重要的一環(huán)。
截至2021年9月30日，瑞爾集團(tuán)擁有882名全職牙醫(yī)，其中超過(guò)50.7%的全職牙醫(yī)擁有碩士或以上學(xué)位，38.5%的全職牙醫(yī)擁有10年以上的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年或以上工作經(jīng)驗(yàn)的全職牙醫(yī)留存率為95.8%。
留存率高，與鄒其芳提供的優(yōu)渥待遇有關(guān)。
報(bào)告期內(nèi)，瑞爾集團(tuán)員工福利開支分別占收入成本的50.5%、50.7%、50.9%及54%。
其中，截至2021年9月30日止6個(gè)月，員工福利開支為3.53億元，同比增加超三成。
全職牙醫(yī)年入百萬(wàn)不是夢(mèng)。2019-2021財(cái)年,全職牙醫(yī)平均業(yè)績(jī)分別為137.7萬(wàn)元、128.8萬(wàn)元與187.5萬(wàn)元。
鄒其芳花大價(jià)錢留住人才，也將瑞爾集團(tuán)置于連年虧損的泥淖。
近3年，瑞爾集團(tuán)盈利情況一年不如一年，虧損額由2019財(cái)年的3.04億元，增加至2020財(cái)年的3.26億元，并進(jìn)一步擴(kuò)大至5.98億元。
首日暴跌 想象空間幾何
對(duì)于鄒其芳來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)才剛剛開始。
由于大環(huán)境下行和不盡如人意的財(cái)報(bào)數(shù)字，上市首日，瑞爾集團(tuán)股價(jià)大跌9.71%，截至收盤，每股13.2港元。
連年虧損沒能阻止鄒其芳的擴(kuò)張步伐。早在2017年，瑞爾集團(tuán)就推出“千店計(jì)劃”，稱要在2025年擁有千家門店。近5年過(guò)去，這個(gè)目標(biāo)只完成了一成多。
擴(kuò)張勢(shì)必會(huì)在短期內(nèi)影響經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及財(cái)務(wù)狀況。而為了實(shí)現(xiàn)盈利，鄒其芳又不得不賭。他寄希望于迅速拓展新市場(chǎng)、獲取新患者。
以其2015年就進(jìn)軍的重慶市場(chǎng)為例，2016-2021財(cái)年，僅牙科椅的數(shù)量就由80張?jiān)鲋?17張，收入年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)35%。
對(duì)此，瑞爾集團(tuán)投資人周煒認(rèn)為，齒科連鎖大的問(wèn)題，是在擴(kuò)張成立新診所時(shí)，需要抽調(diào)的醫(yī)生擔(dān)任主任或醫(yī)師。
“在規(guī)模不夠的時(shí)候，這種調(diào)動(dòng)對(duì)原有診所的業(yè)績(jī)會(huì)有沖擊，但在規(guī)模達(dá)到一定程度后，這反而成了瑞爾的優(yōu)勢(shì)，可以找到新的平衡點(diǎn)?！?/p>
由此看來(lái)，增收不增利或許只是瑞爾集團(tuán)蟄伏期必經(jīng)的破繭之痛。
年近七旬的鄒其芳對(duì)新技術(shù)接受度很高。集團(tuán)已擁有業(yè)內(nèi)少有的自建智能化SaaS系統(tǒng)平臺(tái)，涵蓋預(yù)約收費(fèi)、CRM、BI數(shù)據(jù)分析等多個(gè)模塊，及電子病歷系統(tǒng)、在線培訓(xùn)平臺(tái)等。
目的很明確，為了高高質(zhì)服務(wù)患者。鄒其芳也不吝嗇，報(bào)告期內(nèi)，信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的相關(guān)支出分別為3210萬(wàn)、3440萬(wàn)、3770萬(wàn)和2240萬(wàn)元。
滿頭白發(fā)的鄒其芳在上市儀式致辭時(shí)稱，“上市是瑞爾集團(tuán)發(fā)展史上的一個(gè)重要里程碑，也是我們的一個(gè)新起點(diǎn)、發(fā)展的新動(dòng)力。瑞爾將為成為‘的口腔醫(yī)療集團(tuán)’砥礪前行?！?/p>
前提是，瑞爾集團(tuán)在鄒其芳的帶領(lǐng)下，踏實(shí)走好每一步，堅(jiān)持提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。
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拓展知識(shí)：種植牙在國(guó)內(nèi)哪些城市引入早
德國(guó)的口腔技術(shù)是居世界第一位。你是問(wèn)哪個(gè)城市還是哪個(gè)？
科瓦齒科，引入先進(jìn)的CT系統(tǒng)，可視操作種植牙，匯聚中國(guó)、德國(guó)、美國(guó)、瑞典、韓國(guó)等知名的通用種植牙系統(tǒng)，并被評(píng)為口腔種植牙專業(yè)的演示中心及培訓(xùn)基地，榮膺為國(guó)際種植牙的教學(xué)醫(yī)院，是您安心之選。
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